Oroya Yacht Expeditions

En Oroya Yacht Expeditions entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación o modificación de su reserva. Nuestra política de reembolso está diseñada para ser justa y transparente, teniendo en cuenta tanto los intereses de nuestros clientes como los requisitos operativos de nuestro negocio.

Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar su reserva para comprender completamente nuestras condiciones de cancelación y reembolso.

1. Política general de cancelación

Nuestras expediciones en yate requieren una planificación considerable y recursos comprometidos con antelación, por lo que aplicamos las siguientes políticas de cancelación según el tiempo de aviso proporcionado:

Todas las cancelaciones deben ser notificadas por escrito enviando un correo electrónico a [email protected]. La fecha de recepción de la notificación por escrito determinará la aplicación de las penalizaciones correspondientes.

2. Cancelaciones por parte de la Compañía

2.1 Condiciones meteorológicas adversas

La seguridad de nuestros clientes y tripulación es nuestra prioridad absoluta. En caso de que las condiciones meteorológicas sean consideradas inseguras por nuestro capitán o por las autoridades marítimas, nos reservamos el derecho de cancelar, posponer o modificar el itinerario de la expedición.

En estos casos, ofreceremos las siguientes opciones:

• Reprogramar la expedición para una fecha alternativa sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
• Emitir un crédito por el valor total pagado, válido durante 18 meses para futuros servicios.
• Proporcionar un reembolso completo si las opciones anteriores no son viables para el cliente.

2.2 Problemas técnicos o de funcionamiento

En caso de que debamos cancelar su reserva debido a problemas técnicos con la embarcación, falta de disponibilidad inesperada del yate reservado u otros problemas operativos, ofreceremos:

• Una embarcación alternativa de categoría igual o superior, si está disponible.
• Reprogramar la expedición para una fecha alternativa sin costo adicional.
• Un reembolso completo de todos los pagos realizados.

2.3 Fuerza mayor

En circunstancias excepcionales más allá de nuestro control razonable (incluidos, pero no limitados a, desastres naturales, actos terroristas, pandemias, restricciones gubernamentales o emergencias nacionales), que hagan imposible o inseguro proporcionar nuestros servicios, se aplicará lo siguiente:

• Ofreceremos reprogramar la expedición sin penalización cuando las circunstancias lo permitan.
• Emitiremos un crédito por el valor total pagado, válido durante 24 meses.
• Si las opciones anteriores no son aceptables, evaluaremos las posibilidades de reembolso caso por caso, considerando los costos ya incurridos y las circunstancias específicas.

3. Modificaciones de reserva

3.1 Cambios solicitados por el cliente

Entendemos que los planes pueden cambiar. Para modificaciones de reserva (cambios de fecha, duración, tipo de embarcación o servicios adicionales), se aplican las siguientes condiciones:

• Las solicitudes de modificación deben realizarse por escrito con al menos 30 días de antelación a la fecha de inicio.
• Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden generar costos adicionales si implican servicios de mayor valor.
• Para modificaciones solicitadas con menos de 30 días de antelación, se aplicarán las condiciones de cancelación correspondientes seguidas de una nueva reserva.
• Los cambios de fecha dentro de la misma temporada y manteniendo una duración similar pueden procesarse con una tasa administrativa de 150€, sujeto a disponibilidad.

3.2 Cambios en el número de pasajeros

Si necesita cambiar el número de pasajeros en su reserva:

• La reducción del número de pasajeros con menos de 30 días de antelación no dará lugar a ningún reembolso.
• El aumento del número de pasajeros está sujeto a la capacidad máxima de la embarcación y puede generar costos adicionales.

4. Interrupción del servicio

4.1 Salida anticipada

Si decide abandonar la expedición antes de la fecha de finalización programada por razones personales, no se ofrecerá ningún reembolso por los días no utilizados.

4.2 Interrupciones por condiciones meteorológicas

Si una expedición ya iniciada debe interrumpirse o modificarse significativamente debido a condiciones meteorológicas adversas imprevistas, se aplicará lo siguiente:

• No se ofrecerá reembolso por el tiempo ya transcurrido.
• Para la parte no disfrutada del servicio, ofreceremos un crédito proporcional para futuros servicios o actividades alternativas en tierra, cuando sea posible.
• Si la interrupción ocurre durante el primer día de la expedición y resulta en una cancelación completa de la navegación, se aplicarán las condiciones descritas en el apartado 2.1.

5. Servicios no utilizados

No se ofrecerá ningún reembolso por:

• Servicios incluidos en el precio que no hayan sido utilizados por decisión del cliente (comidas, actividades, excursiones, etc.).
• Llegada tardía o salida anticipada del cliente.
• Cambios en el itinerario realizados a petición del cliente durante la expedición.

6. Circunstancias especiales

6.1 Enfermedad o emergencia personal

Entendemos que pueden surgir emergencias médicas o personales graves. En estos casos, consideraremos solicitudes de cancelación especiales con documentación justificativa (certificado médico, etc.):

• Podremos ofrecer un crédito parcial o total para futuros servicios, independientemente del plazo de cancelación.
• Cada caso se evaluará individualmente, considerando las circunstancias específicas y los costos ya incurridos.

6.2 Seguro de cancelación

Recomendamos encarecidamente a todos nuestros clientes que contraten un seguro de viaje completo que incluya cobertura por cancelación. Un buen seguro de viaje puede protegerle financieramente en caso de que necesite cancelar por razones cubiertas por la póliza.

7. Proceso de reembolso

7.1 Plazos de procesamiento

Cuando un reembolso es aprobado según nuestra política:

• Procesaremos el reembolso dentro de los 14 días hábiles siguientes a la aprobación.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
• Los reembolsos de pagos realizados con tarjeta de crédito pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su entidad bancaria.

7.2 Documentación

Para procesar un reembolso, podemos solicitar:

• Confirmación por escrito de la solicitud de cancelación.
• Documentación justificativa en caso de solicitudes por circunstancias especiales.
• Detalles de la cuenta bancaria para reembolsos por transferencia, si es necesario.

8. Reclamaciones y disputas

Si tiene alguna reclamación o disputa relacionada con nuestra política de reembolso:

• Debe presentarla por escrito a [email protected] dentro de los 14 días posteriores a la cancelación o finalización del servicio.
• Investigaremos todas las reclamaciones minuciosamente y responderemos dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción.
• Nos esforzamos por resolver todas las disputas de manera amistosa y justa.

9. Disposiciones finales

9.1 Modificaciones de la política

Oroya Yacht Expeditions se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Sin embargo, para reservas ya confirmadas, se aplicará la política vigente en el momento de la confirmación de la reserva.

9.2 Separabilidad

Si alguna disposición de esta Política de Reembolso se considera inválida, ilegal o inaplicable, la validez, legalidad o aplicabilidad de las demás disposiciones no se verá afectada o perjudicada.

9.3 Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestra Política de Reembolso, puede contactarnos en:

Oroya Yacht Expeditions
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +446269838971

Le recomendamos revisar también nuestros Términos y Condiciones generales, que complementan esta Política de Reembolso.

Última actualización: 10 de mayo de 2024